[농축환경신문] 농림축산식품부와 한국농수산식품유통공사(aT)는 수출기업의 애로사항을 접수부터 해결까지 지원하는 ‘K-푸드 원스톱 수출지원 허브’ 온라인 시스템을 10월부터 본격 가동한다고 밝혔다.

농식품부는 aT를 간사기관으로 지정하고 온라인 게시판과 대표전화(1566-1472)로 분산됐던 수출 애로 상담 창구를 일원화했다. 올해 9월 말까지 접수된 상담은 총 637건으로, 관세·통관, 위생·검역, 물류, 해외인증, 지식재산권 등 11개 분야로 관리되고 있다.

최근 상담 수요가 늘고 애로 유형이 복잡해지면서 접수부터 처리·평가까지 통합 관리하는 전용 시스템을 구축했다. 단순 문의는 농식품 수출정보 사이트(KATI)의 인공지능(AI) 서비스 ‘ChaTi(채티)’가 24시간 답변하고, 일반 상담은 온라인 게시판에서 접수한다. 전문적인 검토가 필요한 사안은 분야별 전문가와 전화·화상·채팅을 통한 일대일 상담을 예약할 수 있다. 공개 상담 사례와 자주 묻는 질문(FAQ)도 제공한다.

관계부처와 유관기관 간 협업 체계도 마련했다. 식품의약품안전처와 관세청, 대한무역투자진흥공사(KOTRA) 등 12개 유관기관·협회가 시스템으로 연결돼 접수된 애로사항을 담당 기관에 이관하고 처리 현황과 상담 이력을 공유한다. 여러 분야가 얽힌 복합 사안은 aT의 ‘애로해소 매니저’가 해결될 때까지 관리한다.

중동 지역 분쟁에 따른 운송·물류 차질 등 긴급 현안에도 대응할 수 있도록 관련 전문가를 보강했다. 상담을 마친 기업이 만족도를 평가하도록 하고, 평가 결과는 민간 전문가 인력풀 관리에 반영한다. 추가 자문이 필요한 기업은 농식품 현지화 지원사업이나 수출기업 맞춤형 정보조사 등 후속 지원을 받을 수 있다.

K-푸드 지원 허브는 농식품 수출기업과 수출 준비 기업, 생산자단체 등이 무료로 이용할 수 있다. 허브 누리집(global.at.or.kr/hub)에서 회원가입 후 상담을 신청하거나 대표전화(1566-1472)로 문의하면 된다.

전기찬 aT 수출식품이사는 “수출기업이 어느 기관에 물어야 할지 고민하지 않도록 하나의 창구에서 접수부터 해결까지 책임지고 지원하겠다”며 “현장의 목소리를 반영해 K-푸드 수출 확대를 뒷받침하겠다”고 말했다.

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