[농축환경신문] NH농협생명(대표이사 박병희)은 10일, 금융소비자 권익 보호를 강화하고 고객 중심의 완전판매 문화를 정착하기 위해 ‘금융소비자보호 실천 결의대회’를 개최했다고 밝혔다.
이번 결의대회는 금융소비자 보호에 대한 회사 차원의 실천 의지를 공유하고, 영업과 업무 전반에서 고객 중심 경영을 강화하기 위해 마련됐다. NH농협생명 임직원들은 소비자 권익 보호의 중요성을 재확인하고, 완전판매를 핵심 가치로 삼아 일관되게 실천할 것을 다짐했다.
결의문을 통해 회사는 △소비자 권익 보호 최우선 △고객 이해에 기반한 상품 안내 △고객 중심 상품 개발 △불완전판매 예방 강화 등 금융소비자보호 주요 실천 사항을 공유했다. 이를 바탕으로 고객이 신뢰할 수 있는 보험 서비스 제공에 지속적으로 힘쓸 계획이다.
박병희 대표이사는 “금융소비자 보호는 보험사의 기본 책무”라며, “금융소비자의 입장에서 생각하는 완전판매를 통해 신뢰받는 보험사로서의 책임을 다하겠다”고 말했다.
한편, NH농협생명은 6회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증과 10년 연속 KSQI 우수콜센터 인증을 획득하는 등 고객 중심 가치 경영을 실천해왔다. 또한 △고객만족도 조사 △고객기상청 △고객패널 운영 등 다양한 프로그램을 통해 소비자가 체감하는 고객서비스 혁신에도 적극 나서고 있다.
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